In decursul anilor am calatorit mult si am devenit client aproape fidel unui lant de benzinarii. Din doua motive: de obicei au toaletele curate si cafeaua este gustoasa.

Nu inteleg cum toaletele pot fi impecabil de curate la o statie si la alta nici nu poti sa respiri…ce sa mai vorbim de utilizare.

Mai mult, de multe ori poti sesiza diferenta la acelasi lant de benzinarii, economia in care functioneaza e aceeasi, sistemul e acelasi, scuzele sunt aceleasi…doar standardele sunt diferite. Odata ce te-ai decis pentru standarde joase e simplu sa gasesti scuzele care sa iti justifice faptele.

La fel se intampla si in vanzari. Sunt oameni care asteapta sa fie sunati de catre client in urma campaniilor in publicitate (de multe ori cu valori semnificative in buget) si li se pare normal sa fie asa. Iar daca se intampla ca vanzarile sa nu mearga bine, categoric cei de la marketing sunt de vina.

Mai sunt si acei oameni dinamici care nu se multumesc cu atat si mereu urmaresc sa vina in intampinarea clientilor, ii cauta, ii suna si ii curteaza, ii viziteaza exact acolo unde ei lucreaza, se implica si le pasa. Un instrument deosebit de util in acest sens poate fi Raportul de Investitii. Prin acest instrument aveti acces la cine, ce si unde construieste in Romania. Va dorim sa aveti standarde cat mai inalte.